Reembolsos y cancelacionesRefunds and Cancellations

1. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por WhatsApp, correo o este sitio) y eres consumidor, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El retracto no aplica a un servicio que, con tu acuerdo, ya empezó a prestarse dentro de ese plazo (por ejemplo, un diagnóstico ya realizado).

2. Reglas por servicio

DHCM Aprende (talleres)

• Talleres gratuitos: puedes cancelar tu cupo cuando quieras; te pedimos avisar para liberarlo.
• Talleres pagos: si avisas al menos 48 horas antes, eliges entre el reembolso total o un cupo en otra fecha. Con menos aviso, te pasamos a otra fecha sin costo una sola vez.

DHCM Impulsa (diagnóstico de 60 minutos)

• Puedes reprogramar la sesión una vez sin costo, avisando al menos 24 horas antes.
• Si cancelas antes de la sesión, te devolvemos el 100% del valor.
• Una vez realizada la sesión, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
• Los $ 250.000 del diagnóstico se abonan al 100% a DHCM Transforma si la contratas dentro de los 60 días siguientes a la sesión. Así, la implementación te queda en $ 400.000.

DHCM Transforma (implementación de 3 a 4 semanas)

• Se paga el 50% al inicio y el 50% contra entrega.
• Si cancelas antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el 100% del anticipo.
• Si cancelas con el trabajo en curso, te entregamos lo avanzado y te devolvemos la parte del anticipo que no corresponda a trabajo ya hecho, según el plan acordado.
• Después de la entrega tienes 30 días para pedirnos ajustes sin costo sobre lo que configuramos.

Mantenimiento mensual

• Puedes cancelarlo cuando quieras, avisando antes de que empiece el siguiente mes; deja de cobrarse desde ese mes.
• Los meses ya prestados no son reembolsables.

Talleres para instituciones y gremios

Las condiciones de cancelación y reprogramación se acuerdan en la propuesta escrita de cada institución. Como regla general, la fecha puede moverse sin costo avisando con al menos 5 días hábiles.

3. Si DHCM cancela

Si somos nosotros quienes cancelamos o no podemos prestar el servicio, eliges entre una nueva fecha o la devolución del 100% de lo pagado por ese servicio.

4. Cómo pedir un reembolso o una reprogramación

1. Escríbenos a dhcmsas@gmail.com o por WhatsApp al 314 612 1769.
2. Indica tu nombre, el servicio, la fecha de pago y qué necesitas.
3. Te confirmamos la recepción y respondemos en máximo 15 días hábiles.
4. Si el reembolso procede, lo hacemos por el mismo medio de pago, o por el que acordemos, en máximo 30 días calendario.

Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), también puedes tener derecho a la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

This English version is provided for convenience. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Right of withdrawal

If you hired a service remotely (by WhatsApp, email or this website) and you are a consumer, you may withdraw within 5 business days after payment, under article 47 of Colombian Law 1480 of 2011. Withdrawal does not apply to a service that, with your agreement, has already started within that period (for example, an assessment that has already taken place).

2. Rules by service

DHCM Learn (workshops)

• Free workshops: you can cancel your spot at any time; please let us know so we can free it up.
• Paid workshops: if you notify us at least 48 hours in advance, you choose between a full refund or a spot on another date. With shorter notice, we move you to another date free of charge, once.

DHCM Boost (60-minute assessment)

• You can reschedule the session once free of charge, with at least 24 hours' notice.
• If you cancel before the session, we refund 100% of the price.
• Once the session has taken place, the service is considered delivered and is non-refundable.
• The $ 250.000 paid for the assessment is credited in full toward DHCM Transform if you hire it within 60 days after the session. The implementation then costs you $ 400.000.

DHCM Transform (3 to 4-week implementation)

• 50% is paid upfront and 50% on delivery.
• If you cancel before we start working, we refund 100% of the down payment.
• If you cancel while the work is in progress, we hand over what has been done and refund the part of the down payment not covered by completed work, according to the agreed plan.
• After delivery, you have 30 days to request adjustments to what we set up, free of charge.

Monthly maintenance

• You can cancel at any time by notifying us before the next month starts; billing stops from that month.
• Months already provided are non-refundable.

Workshops for institutions and guilds

Cancellation and rescheduling terms are agreed in each institution's written proposal. As a general rule, the date can be moved free of charge with at least 5 business days' notice.

3. If DHCM cancels

If we are the ones who cancel or cannot provide the service, you choose between a new date or a 100% refund of what you paid for that service.

4. How to request a refund or rescheduling

1. Write to dhcmsas@gmail.com or on WhatsApp at +57 314 612 1769.
2. Include your name, the service, the payment date and what you need.
3. We confirm receipt and answer within 15 business days.
4. If the refund applies, we make it through the same payment method, or the one we agree on, within 30 calendar days.

If you paid electronically (card, PSE or other), you may also be entitled to a payment reversal in the cases set out in article 51 of Law 1480 of 2011.